Гарантия
Наш гарантийный отдел находится по адресу г.Минск, ул.Я.Коласа, д.34б, оф.4Н, работает по будним дням с 09:00 до 19:00 (обед с 13:00 до 14:00). Прием товара на гарантийное обслуживание производится в указанное время. Номера телефонов указаны наверху этой страницы.
Для каждой единицы товара, сдаваемого на гарантию, рекомендуется заполнить заявление. Бланк заявления можно получить в отделе гарантии или скачать здесь.
Адреса и телефоны авторизованных сервисных центров можно посмотреть здесь.
УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Настоящий документ составлен в соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года № 90-З «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Республики Беларусь.
1. Гарантийный срок
1.1. Гарантийный срок на товар указан в месяцах и исчисляется со дня передачи товара Покупателю (даты продажи, указанной в талоне).
1.2. Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался в связи с устранением его недостатков. Указанный период исчисляется со дня предъявления Покупателем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта, а если Покупатель за выдачей товара своевременно не явился, — до дня его уведомления об окончании ремонта.
1.3. В случае замены товара на новый (другой экземпляр) гарантийный срок исчисляется заново в полном объеме со дня передачи нового товара Покупателю.
2. Порядок предъявления претензий по качеству
2.1. При обнаружении недостатков в течение гарантийного срока Покупатель вправе обратиться к Продавцу с требованием о безвозмездном устранении недостатков, соразмерного уменьшения покупной цены товара, замене товара или возврате уплаченных денежных средств в соответствии с законодательством.
2.2. Покупатель вправе передать товар Продавцу для проверки качества и (или) гарантийного обслуживания самостоятельно по адресу: 220013, г. Минск, ул. Я. Коласа, д. 34Б, оф. 4Н, либо согласовать с Продавцом иной способ передачи товара. Если товар является крупногабаритным либо его вес превышает 5 кг, его доставка для проверки качества и возврат Покупателю осуществляются Продавцом либо за счет Продавца, если иное не согласовано сторонами. По соглашению сторон доставка такого товара может быть организована Покупателем с последующей компенсацией документально подтвержденных расходов при подтверждении гарантийного случая. В случае если по результатам проверки качества (экспертизы) будет установлено, что товар является исправным либо недостатки товара возникли после его передачи Покупателю вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы, Покупатель обязан возместить Продавцу документально подтвержденные расходы, связанные с организацией доставки (перемещения) товара, а также расходы на проведение экспертизы в порядке, предусмотренном законодательством Республики Беларусь.
2.3. В соответствии со статьей 20 Закона «О защите прав потребителей» отсутствие гарантийного талона или чека не является безусловным основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Продавец вправе проверить факт покупки иными способами.
2.4. Порядок гарантийного обслуживания товаров с фирменной (международной) гарантией изготовителя: на товары, имеющие фирменный гарантийный талон изготовителя, гарантийное обслуживание осуществляется через авторизованные сервисные центры (АСЦ) изготовителя, указанные на его официальном сайте или в гарантийном талоне. Потребитель вправе обратиться в такой АСЦ самостоятельно или передать товар Продавцу для последующей передачи в АСЦ. В случае передачи товара в авторизованный сервисный центр (АСЦ) изготовителя Продавец организует такую передачу и взаимодействие с АСЦ. Продавец несет ответственность перед Покупателем за соблюдение сроков и иных требований законодательства Республики Беларусь независимо от привлечения третьих лиц. В случае нарушения сроков или иных обязательств со стороны АСЦ Продавец вправе предъявить к нему соответствующие требования в порядке регресса.
2.5. Получение товара после ремонта. Продавец (сервисный центр) уведомляет Покупателя о завершении ремонта по телефону, SMS или иным способом. В случае неполучения товара Покупателем в разумный срок, Продавец вправе, направив Покупателю письменное предупреждение, по истечении двух месяцев со дня направления такого предупреждения взыскать убытки, понесенные в связи с хранением товара, за исключением случая, если Покупатель не мог забрать товар по уважительной причине (часть 15 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей»).
2.6. Продавец не несет ответственности за упущенную выгоду, а также за иные косвенные убытки Покупателя, включая возможную утрату информации (данных), хранившейся на накопителях, переданных в ремонт, если такая утрата не связана с виновными действиями Продавца либо привлеченного им сервисного центра. Настоятельно рекомендуется перед передачей товара в ремонт сделать резервную копию всех данных.
3. Сроки выполнения гарантийных обязательств
3.1. Обнаруженные недостатки товара устраняются Продавцом (сервисным центром) в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня предъявления Покупателем требования.
3.2. Срок устранения недостатков может быть увеличен по письменному согласию Покупателя, но не более чем до 30 (тридцати) дней, в случае особой сложности ремонта или необходимости поставки запчастей. Требования Покупателя о замене товара, соразмерном уменьшении покупной цены или возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению Продавцом в течение 7 (семи) календарных дней со дня их предъявления (часть 1 статьи 25 Закона), если иной срок не установлен по соглашению сторон.
3.3. Нарушение согласованных с Покупателем сроков дает Покупателю право на взыскание неустойки и предъявление иных требований, установленных законом.
4. Обстоятельства, освобождающие Продавца от ответственности за недостатки товара
Продавец вправе отказать в удовлетворении требований, если будет установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя или третьих лиц. В случае возникновения спора о характере недостатков или причинах их возникновения проводится экспертиза в соответствии с разделом 5 настоящего талона. К таким случаям, в частности, относятся:
4.1. Повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации, транспортировки или хранения, указанных в руководстве пользователя, в том числе:
· механические повреждения (включая вмятины, трещины, сколы, внутренние обрывы проводников и шлейфов);
· использование нештатных, несертифицированных или несовместимых источников питания, кабелей, аккумуляторов;
· перегрев;
· иные повреждения, являющиеся следствием небрежного обращения.
4.3. Наличие внутри товара посторонних предметов, насекомых, значительного количества пыли, а также следов попадания жидкостей, коррозии или окисления контактов, которые могли стать причиной неисправности.
4.4. Повреждения, вызванные действиями непреодолимой силы (стихийные бедствия, пожар, скачки напряжения вследствие аварий электросети, военные действия и т. п.).
4.5. Неисправности, вызванные несанкционированным изменением программного обеспечения устройства (прошивки, перепрошивки, взлом, root-доступ, jailbreak и т. п.), использованием программного обеспечения, несовместимого с данным устройством, либо иными действиями Покупателя, нарушающими условия эксплуатации, указанные в руководстве пользователя.
4.6. Отсутствие, повреждение либо изменение серийного номера, IMEI, заводских маркировок, если это препятствует идентификации товара или определению условий гарантийного обслуживания.
5. Проверка качества и экспертиза
5.1. При возникновении спора о характере недостатков или причинах их возникновения Продавец проводит экспертизу товара за свой счет (часть 11 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей»).
5.2. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить ее заключение в судебном порядке.
5.3. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после его передачи Покупателю вследствие нарушения им правил эксплуатации, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.
5.4. Покупатель вправе за свой счет провести независимую экспертизу. Если такой экспертизой будет установлено, что недостатки возникли до передачи товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента, Продавец обязан возместить Покупателю расходы на ее проведение и транспортировку товара.
6. Гарантия не распространяется на:
6.1. Расходные материалы с ограниченным ресурсом (батареи, аккумуляторы, картриджи, лампы и т. п.), за исключением случаев, когда их недостатки возникли до передачи товара Покупателю либо по причинам, возникшим до этого момента.
6.2. Упаковку, носители информации (диски, флеш-накопители) с предустановленным ПО, входящим в комплектацию, если их неисправность не влияет на работу основного устройства.
6.3. Программное обеспечение, не входящее в базовую комплектацию устройства, а также настройку и конфигурирование ПО под нужды Покупателя.
7. Возврату и обмену не подлежат
В соответствии с частью 3 статьи 28 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 (в актуальной редакции), обмену и возврату не подлежат следующие категории товаров надлежащего качества, реализуемые в нашем магазине:
7.1. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, в том числе:
· вычислительная и множительная техника: системные блоки персональных компьютеров, ноутбуки и аналогичная вычислительная техника (планшеты, моноблоки, игровые консоли), принтеры, многофункциональные устройства (МФУ) и прочая копировально-множительная техника;
· телевизоры, видео- и аудиоаппаратура, фотоаппараты и объективы к ним, другие телерадиотовары, отнесенные к технически сложным товарам в соответствии с Перечнем;
· устройства вывода и обработки информации: мониторы (дисплеи), сканеры и иные аналогичные устройства, отнесенные к технически сложным товарам в соответствии с Перечнем;
· электробытовые приборы и машины (крупная и мелкая бытовая техника, включая пылесосы, СВЧ-печи, климатическую технику, утюги, фены и другие аналогичные товары);
· электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы;
· швейное оборудование: швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные;
· средства связи: телефоны (включая смартфоны и мобильные телефоны);
· бытовое газовое оборудование и устройства.
7.2. Иные товары в соответствии с Перечнем, в том числе:
· электронные игрушки: квадрокоптеры, VR-очки, прочие электронные игровые аксессуары;
· программное обеспечение и непериодические издания на технических носителях информации: лицензионные операционные системы, офисные пакеты, игры и другие программы, поставляемые на дисках, флеш-накопителях или с активацией по ключу;
· предметы личной гигиены и аналогичные товары для ухода за телом: электрические зубные щетки, ирригаторы, электробритвы, триммеры, машинки для стрижки волос, эпиляторы, массажеры для лица и тела, маникюрные и педикюрные инструменты и наборы, иные аналогичные приборы*;
· наушники: гарнитуры, внутриканальные (вакуумные) и накладные аудиоустройства, непосредственно контактирующие с кожей пользователя*;
· аудио- и видеокассеты, дискеты, компакт-диски и другие технические носители информации*.
В соответствии со сноской «*» Перечня № 778, товары, отмеченные данной сноской, подлежат обмену и возврату, если находятся в ненарушенной герметичной заводской упаковке (вакуумной, термоусадочной и т. п.), позволяющей установить, что товар не был в употреблении.
8. Права Покупателя в отношении товара надлежащего качества
Покупатель имеет право на обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней с момента передачи, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке. Данное право реализуется в соответствии со статьей 28 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и не распространяется на товары, включенные в вышеуказанный Перечень в соответствии с пунктом 7 настоящих условий.
